Condiciones Generales

Condiciones Generales de Uso y Contratación para compra online de productos comercializados por INFISPORT.

(INSTITUTO DE FISIOLOGIA DEL DEPORTE, S.L.)

Las Presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación entre la empresa INSTITUTO DE FISIOLOGIA DEL DEPORTE, S.L. (en adelante INFISPORT) y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line, cuyo titular es INSTITUTO DE FISIOLOGIA DEL DEPORTE, S.L., con domicilio social en Castellón de la Plana, C.P. 12006, Polígono Industrial Parque Sur, nave C, con número de C.I.F: B-12404471, Inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, Tomo 787, folio 8, hoja CS-9722, Inscripción 1ª. (por favor, vea nuestra información legal).

INFISPORT se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios presentados en su página web.

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio web y se reflejan con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.

INFISPORT ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico, en estos casos se procederá a su rectificación. En los supuestos en que dicho error se produjera en los precios y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la empresa se lo comunicará inmediatamente y el cliente podrá optar por rescindir la compra.

Sistemas de Ventas:

Las presentes condiciones generales de uso y contratación rigen las relaciones comerciales que surjas a través del sistema de venta online, mediante el uso de la web WWW.INFISPORT.COM/SHOP.

Infisport puede revisar estas Condiciones de Venta sin previo aviso mediante la publicación de Condiciones de Venta revisadas en su Plataforma. Las Condiciones de Venta publicadas en la Plataforma en el momento de realizar su pedido desde la Plataforma serán las aplicables a esa compra. Lea atentamente estas condiciones y compruebe que los detalles de su pedido están completos y son precisos antes de confirmar su pedido. Si piensa que hay un error, póngase en contacto con nosotros en la dirección atencionalcliente@infisport.com .

Sus datos y visitas a nuestra plataforma:

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Uso de la plataforma y requisitos para realizar pedidos desde la plataforma:

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Usted se compromete a hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido falso o fraudulento, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Para realizar pedidos y/o consultas, deberá facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Como realizar un pedido:

Necesita una dirección de correo electrónico para realizar un pedido y es posible que deba configurar su navegador para que acepte las cookies y ventanas emergentes (funcionales) para poder utilizar todas las funcionalidades de la Plataforma, lo que incluye agregar artículos a su carrito de compras y confirmar su pedido. (para más información vea nuestra política de cookies).

Cuando confirme un pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. En este punto, el contrato que constituyen las presentes condiciones generales de uso y contratación para compra online, entra en vigor y es vinculante para usted y para nosotros (el "Contrato"). Le recomendamos que imprima o descargue una copia de estas Condiciones y la confirmación del pedido correspondiente para referencia futura. Si no podemos proporcionarle un producto, le informaremos por escrito y no procesaremos el pedido.

Disponibilidad de los productos:

El cumplimiento de todos los pedidos en la Plataforma está sujeto a disponibilidad. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan productos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Verificación de datos:

Cuando nos envíe su pedido, podemos realizar comprobaciones antes de que sea completado. Estas comprobaciones pueden incluir la verificación de su dirección y control de fraude. Realizamos comprobaciones parcialmente automatizadas en todas las compras para filtrar transacciones inusuales o sospechosas, o transacciones que pueden ser identificadas como susceptibles de fraude. La sospecha de fraude en la Plataforma será investigada y, si es necesario, procesada.

Forma de Pago:

Para las compras "on line" utilizando la tienda de INFISPORT únicamente se admitirá como forma de pago el sistema de tarjeta de crédito.

información. Los pagos a través de esta pasarela se envían sin permitir que el destinatario reciba datos financieros sensibles, (como el número de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria).

Una vez hayas hecho el pedido en nuestra tienda, el programa te dirigirá automáticamente a la Página Web de la pasarela de pago segura, donde indicarás los datos de tu tarjeta.

El fraude con Tarjeta de Crédito es un delito y INFISPORT emprenderá acciones legales judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.

Así mismo, te informamos de que los datos de facturación indicados se utilizarán únicamente para el envío del producto/s comprado/s. Esta información no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

Condiciones de envío y entrega:

INFISPORT envía los pedidos a sus clientes a través de correo postal o mensajería. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. En el mismo formulario de compra usted podrá conocer, antes de confirmar su pedido, los gastos de envío.

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Cuando por circunstancias particulares y excepcionales un envío tenga un coste superior al establecido con carácter general, INFISPORT lo comunicará al cliente y este podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

El envío será gratuito para pedidos iguales o superiores a 25 euros en la compra de cualquiera de nuestros productos, con entrega en España península. Para el resto de envíos, consulte la siguiente tabla:

COSTE ENVIO MENSAJERIA

DESTINO

VALOR COMPRA

COSTE ENVIO

España (península)

Inferior a 25 euros

5 euros

Igual o superior a 25 euros

Gratuito

Baleares y Canarias

Inferior a 25 euros

7 euros

Igual o superior a 25 euros

Gratuito

Ceuta y Melilla

Inferior a 60 euros

15 euros

Igual o Superior a 60 euros

Gratuito

Modo de Entrega

 

Mensajería: La entrega se realizará a través de mensajero. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio de entrega, se pondrán en contacto con el teléfono indicado para concertar una segunda entrega

*En los envíos que tengan como destino Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega. La tramitación o gastos de dichas retenciones aduaneras, en el caso de Canarias, son ajenas a INFISPORT.

Inspección en el momento de la entrega:

En el momento de la entrega, compruebe si hay daños en el paquete. Si observa que los productos están dañados, por favor no acepte el envío.

Transmisión del riesgo y la propiedad:

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta bancaria que haya realizado la compra.

Eventos fuera de nuestro control:

Un Evento Fuera de Nuestro Control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, bloqueos u otra acción industrial de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otra catástrofe natural o fallo de las redes públicas o privadas de telecomunicaciones.

Si tiene lugar un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones bajo estas Condiciones de Venta:

- Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle; y solucionar la incidencia.

- Nuestras obligaciones bajo estas condiciones generales serán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones será extendido por la duración del Evento Fuera de Nuestro Control.

Si el Evento Fuera de Nuestro Control afecta a la entrega de un producto, fijaremos una nueva fecha de entrega con usted después de que el Evento Fuera de Nuestro Control haya terminado. Usted podrá cancelar el contrato si tiene lugar un Evento Fuera de Nuestro Control y ya no desea que le proporcionemos los productos. Por favor vea sus derechos de cancelación en el apartado de Cancelación arriba.

Precio y Pago:

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en las condiciones de envío y entrega. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Impuesto sobre el valor añadido y facturación:

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (o normativa que la sustituya), la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Política de cancelaciones y devoluciones. Derecho de desistimiento:

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a INFISPORT, en el domicilio social sito en domicilio social en Castellón de la Plana, C.P. 12006, Polígono Industrial Parque Sur, nave C, o a través del teléfono de atención al cliente en el número 964 251 234, o escribiéndonos un correo electrónico a la dirección atencionalciente@infisport.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Al tratarse los productos que se ofertan en nuestra página web de productos alimenticios que vienen precintados por razones de protección de la salud, le informamos que es de aplicación la excepción prevista en el apartado e) del artículo 103 de la Ley de defensa del consumidor, por lo que no será posible el desistimiento de los productos adquiridos por Usted, que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Además del derecho de desistimiento, usted también dispone de la posibilidad de cancelar un pedido realizado. El cliente dispone de un plazo de 2 horas desde la realización del pedido online para proceder a su cancelación. Para ello, será necesario que se ponga en contacto con el departamento de cancelaciones, a través del número de teléfono 964 251 234, dentro del plazo establecido de dos horas, a contar desde el momento en el que confirma la compra. Una vez confirmada la cancelación del pedido, se le remitirá un correo electrónico confirmando la cancelación del pedido, de forma gratuita. Es posible que su entidad financiera muestre retenido el importe de la operación cancelada. No obstante, INFISPORT no hará efectivo ningún cargo en su cuenta bancaria una vez sea confirmada la cancelación del pedido.

Finalmente, el cliente también dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido, corriendo el cliente con los gastos de devolución, siempre y cuando el producto no haya sido desprecintado y/o desembalado. El cliente comunicará a INFISPORT dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado a INFISPORT junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida.

En los casos en los que la causa de la devolución sea porque usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico atencionalcliente@infisport.com o bien a través del teléfono en nuestro número 964 251 234, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Garantía de INFISPORT:

INFISPORT SHOP garantiza que sus productos son de máxima calidad, originales y procedentes de sus instalaciones centrales. Los defectos o desperfectos que puedan surgir debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material, no se incluyen en esta garantía.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

- se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.

-  sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.

-  presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Comunicaciones por escrito:

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Cesión de derechos y obligaciones:

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Renuncia:

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de notificaciones anterior.

Nulidad Parcial:

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Acuerdo completo:

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Legislación aplicable y jurisdicción competente:

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Salvo prohibición en contrario, y sin limitación alguna a los derechos legales de los consumidores, usted acepta que todas las disputas, reclamaciones y procedimientos legales que surjan directa o indirectamente de la Plataforma serán resueltos individualmente, sin recurso a ningún tipo de acción colectiva, y exclusivamente en los tribunales competentes de la ciudad de Castellón, España.

En caso de que usted tenga una reclamación, por favor póngase en contacto con nosotros en primer lugar a través de la página de contacto de nuestra web o en el mail: atencionalcliente@infisport.com.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento N.º 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/